Envíos y Entrega

¿Hacen envíos a todo Colombia?

“Sí, realizamos envíos a la mayoría de las zonas de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas con dificultades de acceso o comunicaciones donde nuestra oferta no está disponible. Estas áreas incluyen Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada, San Andrés, Providencia y Santa Catalina. Si te encuentras en alguna de estas zonas, por favor contáctanos para conocer nuestras tarifas especiales.”

¿Cuánto cuesta el envío?

“El costo del envío varía según la ubicación. Para envíos dentro de la ciudad de Ibagué, el costo es de $8.000. Para envíos a nivel nacional, el costo es de $18.000.”

¿Cuánto es el tiempo de entrega?

“Una vez realizada la compra, el despacho de tu pedido se llevará a cabo en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Trabajamos con transportadoras confiables como Coordinadora, Envía, Interrapidísimo y Servientrega para asegurarnos de que tu producto llegue en óptimas condiciones en un plazo de 3 a 5 días hábiles.”

¿Puedo rastrear mi pedido?

“Sí, puedes rastrear tu pedido fácilmente. Una vez que se haya despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas hacer seguimiento a la entrega.”

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

“Si no estás en casa cuando llega tu pedido, no te preocupes. La transportadora realizará un segundo intento de entrega al siguiente día hábil. Además, se comunicarán contigo para coordinar la entrega y asegurarse de que puedas recibir tu pedido.”

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

“Si al recibir tu pedido, el empaque se encuentra en mal estado o dañado, te recomendamos dejar una observación al momento de recibirlo o rechazar el pedido si visualmente se encuentra en malas condiciones. Si el producto tiene defectos de fábrica, manchas o algún imperfecto, puedes devolverlo sin costo adicional. Si tu pedido está incompleto, por favor contáctanos a través de nuestras líneas de comunicación (WhatsApp +57 314 501 7289, correo electrónico smoucolombia@gmail.com; info@smoucolombia.com, Facebook @smoucolombia, Instagram @smoucolombia) y envíanos evidencia fotográfica para que podamos ayudarte a resolver el problema.”

¿Puedo recoger los productos?

“Sí, puedes recoger personalmente tus productos sin costo adicional, seleccionando la opción de envío ‘recogida local’. Ten en cuenta que esta opción solo está disponible si te encuentras en la ciudad de Ibagué (Tolima). Al momento de recoger tu pedido, asegúrate de presentar tu documento de identidad. Si alguien más va a recoger el pedido en tu nombre, esa persona deberá presentar su documento de identidad y el correo electrónico con el número de pedido”